Retourbeleid
Retourbeleid – Kerstvriendjes
Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij Kerstvriendjes willen we dat je 100% blij bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van producten.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Op grond van de Europese wetgeving heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.
2. Hoe retourneren?
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:
- Meld je retour – Stuur een e-mail naar info@kerstvriendjes.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel). Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.
- Verpak het product – Zorg dat het product ongedragen, ongewassen en in de originele staat met labels is. Verpak het zorgvuldig ter voorkoming van transportschade.
- Verstuur het pakket – Stuur het product retour naar het opgegeven retouradres binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
3. Kosten
De directe kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten voor standaardlevering) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
5. Waardevermindering
Als het product is gebruikt, beschadigd of niet in de originele staat wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Het product mag enkel worden uitgepakt en bekeken zoals je dat in een winkel zou doen.
6. Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die op maat of volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt.
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling is verbroken.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kerstvriendjes.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing — een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
8. Retouradres
Milan Trends / Kerstvriendjes
Steenwetering 2
8028 RB Zwolle
Nederland
Stuur producten niet retour zonder voorafgaande melding — ongeaangekondigde retouren kunnen worden geweigerd.
9. Contact
Vragen over retourneren? Neem contact op via info@kerstvriendjes.nl. Wij helpen je graag.